به گزارش زیپو کالا به نقل از مهر، محمدرضا اسدی مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات ضمن اشاره به لزوم تغییر نگاه به نقش خانواده ها در نظام توانبخشی اظهار داشت: اگر یکی از اعضای خانواده ما همچون فرزند، پدر یا مادرمان قرار باشد ماه ها یا سال ها از خدمات یک مرکز توانبخشی استفاده نماید، طبیعی است که انتظار خانواده فقط دریافت یک خدمت استاندارد نیست و می خواهند در جریان امور باشند، شنیده شوند و در بهبود خدمات هم نقش داشته باشند.
وی اضافه کرد: خانواده فقط دریافت کننده خدمت نیست و مهم ترین شریک نظام توانبخشی است. طرح انجمن خانواده و کارکنان مراکز توانبخشی هم از همین نگاه شکل گرفته است.
اسدی ضمن اشاره به این که بخش قابل توجهی از خدمات تخصصی توانبخشی، آموزشی و مراقبتی سازمان بهزیستی بوسیله مراکز غیردولتی عرضه می شود، اضافه کرد: اگر مقرر است کیفیت خدمات ارتقا پیدا کند، نمی توان خانواده ها را صرفا در جایگاه رجوع کننده یا دریافت کننده خدمت دید. باید آنها را وارد فرایند کرد، صدایشان را شنید، تجربه شان را ثبت نمود و از ظرفیت آنها برای حل مسایل بهره برد.
مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات تاکید کرد: هدف این طرح ایجاد یک ساختار اداری جدید نیست بلکه بدنبال ایجاد یک سازوکار مشارکت اجتماعی و خانواده محور در کنار مراکز توانبخشی است.
وی در رابطه با سازوکار فعالیت این انجمن اظهار داشت: در این مدل، خانواده ها و کارکنان مرکز در کنار یکدیگر قرار می گیرند تا مسایل را بشناسند، در رابطه با آنها گفت و گو کنند و برای حل آنها راهکار عرضه کنند یعنی به جای این که مرکز در یک طرف و خانواده در طرف دیگر باشد بدنبال ایجاد رابطه ای هستیم که در آن مرکز، خانواده و کارکنان در کنار یکدیگر یک جامعه همیار برای توانبخشی بهتر باشند.
اسدی با تاکید بر این که این انجمن قرار نیست در مقابل سازمان بهزیستی یا مدیریت مراکز قرار بگیرد، اظهار داشت: فلسفه این طرح همکاری با دولت می باشد نه تقابل با آن، ما می خواهیم یک کانال قانونی، شفاف و مستند برای مشارکت و مطالبه گری ایجاد نماییم.
وی اضافه کرد: خانواده ای که مساله ای دارد باید بداند این مساله چطور ثبت می شود، چطور مورد بررسی قرار می گیرد و اگر در سطح مرکز حل نشد، چطور به شهرستان، استان و در نهایت سطح ملی منتقل خواهد شد به همین دلیل، ساختار چهارسطحی برای انجمن پیش بینی شده است؛ مرکز، شهرستان، استان و ملی.
اسدی در رابطه با وظایف این چهار سطح توضیح داد: در سطح مرکز، مسایل حقیقی و روزمره خانواده ها شناسایی می شود. در شهرستان، این مسایل تجمیع و اولویت بندی می شود و در سطح استان، مباحثی که ابعاد گسترده تری دارند مورد بررسی قرار می گیرند و برای آنها راهکار عرضه می شود. در سطح ملی هم مسایل کلان می توانند به پیشنهادهای سیاستی، اصلاح رویه ها، قوانین و مقررات یا حمایت های مورد نیاز تبدیل شوند.
وی اشاره کرد: در حقیقت می خواهیم از مطالبه پراکنده به مطالبه سازمان یافته برسیم و از گلایه فردی به نظام مساله یابی و از شنیدن صرف به پاسخگویی و پیگیری برسیم.
مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات، یکی از خصوصیت های اصلی این طرح را حضور هم زمان خانواده و کارکنان در ساختار انجمن دانست و اظهار داشت: خانواده تجربه زیسته دارد و کارکنان تجربه حرفه ای و اگر این دو تجربه را در کنار هم قرار دهیم، می توانیم به تصمیم هایی برسیم که هم واقع بینانه تر و هم انسانی تر باشند.
اسدی در رابطه با سازوکار حفظ استقلال انجمن هم اظهار داشت: برای حفظ استقلال انجمن، نمایندگان سازمان بهزیستی و تشکل های مراکز می توانند در جلسات حضور داشته باشند اما حق رای نخواهند داشت. انتخابات هم با سازوکار شفاف، رای مخفی، حدنصاب مشخص، ناظر سازمان و ثبت صورتجلسات پیش بینی شده است تا انجمن به یک ساختار تشریفاتی تبدیل نشود. ما انجمنی می خواهیم که شنونده باشد و پیگیر باشد، گزارش بدهد، چاره عرضه کند، مطالبه کند و برای حل مساله هم ظرفیت ایجاد نماید.
وی ضمن اشاره به ظرفیتهای موجود در خانواده های افراد دارای معلولیت اظهار داشت: خانواده ها ظرفیتهای بسیار بزرگی دارند همچون از پزشک، پرستار، کاردرمانگر و روان شناس، وکیل، مدیر، خیر و ده ها تخصص و ظرفیت دیگر. گاهی ممکنست یک مشکل در یک مرکز با استفاده از همین ظرفیتهای خانواده ها بدون هزینه قابل توجه و در کوتاهترین زمان حل شود. بدین سبب این طرح می تواند علاوه بر ارتقاء کیفیت خدمات به فعال شدن سرمایه اجتماعی مراکز توانبخشی هم کمک نماید.
اسدی در آخر اظهار داشت: اگر مقرر است توانبخشی خانواده محور باشد، خانواده فقط نباید خدمت گیرنده باشد بلکه باید در تصمیم گیری هم حضور داشته باشد. این انجمن می تواند قدمی برای تبدیل خانواده ها از مخاطب خدمات به شریک خدمات باشد و مهم ترین موفقیت این طرح هم همین است که رابطه سنتی میان مرکز و مشتری به رابطه ای انسانی و پایدار میان مرکز، خانواده و کارکنان تبدیل می شود که همه آنها در کنار هم برای توانبخشی بهتر تلاش می کنند.
به طور خلاصه به گزارش زیپو کالا به نقل از مهر، محمدرضا اسدی مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات ضمن اشاره به ضرورت تغییر نگاه به نقش خانواده ها در نظام توانبخشی گفت: اگر یکی از اعضای خانواده ما همچون فرزند، پدر یا مادرمان قرار باشد ماه ها یا سال ها از خدمات یک مرکز توانبخشی استفاده نماید، طبیعی است که انتظار خانواده فقط دریافت یک خدمت استاندارد نیست و می خواهند در جریان امور باشند، شنیده شوند و در بهبود خدمات هم نقش داشته باشند. وی افزود: خانواده فقط دریافت کننده خدمت نیست و مهم ترین شریک نظام توانبخشی است. باید آنها را وارد فرآیند کرد، صدایشان را شنید، تجربه شان را ثبت کرد و از ظرفیت آنها برای حل مسائل بهره برد. مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات اشاره کرد: هدف این طرح ایجاد یک ساختار اداری جدید نیست بلکه بدنبال ایجاد یک سازوکار مشارکت اجتماعی و خانواده محور در کنار مراکز توانبخشی است. وی در ارتباط با سازوکار فعالیت این انجمن گفت: در این مدل، خانواده ها و کارکنان مرکز در کنار یکدیگر قرار می گیرند تا مسائل را بشناسند، در ارتباط با آنها گفت و گو کنند و برای حل آنها راهکار عرضه کنند یعنی به جای اینکه مرکز در یک طرف و خانواده در طرف دیگر باشد بدنبال ایجاد رابطه ای هستیم که در آن مرکز، خانواده و کارکنان در کنار یکدیگر یک جامعه همیار برای توانبخشی بهتر باشند. اسدی با تأکید بر اینکه این انجمن قرار نیست در مقابل سازمان بهزیستی یا مدیریت مراکز قرار بگیرد، گفت: فلسفه این طرح همکاری با دولت می باشد نه تقابل با آن، ما می خواهیم یک کانال قانونی، شفاف و مستند برای مشارکت و مطالبه گری ایجاد نماییم. وی افزود: خانواده ای که مسئله ای دارد باید بداند این مسئله چه طور ثبت می شود، چه طور مورد بررسی قرار می گیرد و اگر در سطح مرکز حل نشد، چه طور به شهرستان، استان و در نهایت سطح ملی منتقل خواهد شد به همین دلیل، ساختار چهارسطحی برای انجمن پیش بینی شده است؛ مرکز، شهرستان، استان و ملی. در سطح ملی هم مسائل کلان می توانند به پیشنهادهای سیاستی، اصلاح رویه ها، قوانین و مقررات یا حمایت های مورد نیاز تبدیل شوند. وی اشاره کرد: در حقیقت می خواهیم از مطالبه پراکنده به مطالبه سازمان یافته برسیم و از گلایه فردی به نظام مسئله یابی و از شنیدن صرف به پاسخگویی و پیگیری برسیم. مشاور رئیس سازمان بهزیستی در امور فرابخشی و ارتباطات، یکی از ویژگی های اصلی این طرح را حضور هم زمان خانواده و کارکنان در ساختار انجمن دانست و گفت: خانواده تجربه زیسته دارد و کارکنان تجربه حرفه ای و اگر این دو تجربه را در کنار هم قرار دهیم، می توانیم به تصمیم هایی برسیم که هم واقع بینانه تر و هم انسانی تر باشند. اسدی در ارتباط با سازوکار حفظ استقلال انجمن هم گفت: برای حفظ استقلال انجمن، نمایندگان سازمان بهزیستی و تشکل های مراکز می توانند در جلسات حضور داشته باشند اما حق رای نخواهند داشت.
منبع: زیپو کالا
